Datenschutz Vorfall bei Partner unternehmen

Die Sicherheit Ihrer Daten hat für uns oberste Priorität.
Wir wenden uns heute mit einer wichtigen Information an Sie, da es bei unserem verantwortlichen externen IT-Dienstleister für unseren Gutscheinshop – der Firma INCERT eTourismus GmbH & Co KG – zu einem Sicherheitsvorfall gekommen ist.

For the English version, please scroll down.

WAS IST PASSIERT?
Zwischen dem 2. und 5. November 2026 haben sich unbekannte Hacker unbefugten Zugriff auf Systeme des Dienstleisters INCERT eTourismus GmbH & Co KG verschafft. Dabei kam es nach aktuellem Erkenntnisstand zu einem Abfluss von Kundendaten. Sobald die Sicherheitslücke entdeckt wurde, wurde sie am 5. November 2026 umgehend geschlossen und zusätzliche Sicherheitsbarrieren wurden errichtet. Die zuständigen Datenschutzbehörden wurden bereits informiert, ebenso wurde der Vorfall polizeilich angezeigt.
 
WELCHE DATEN SIND BETROFFEN?
Der unbefugte Zugriff betrifft potenziell Daten von Personen, die über unseren Gutscheinshop Käufe getätigt haben. Dazu gehören: Vor- und Nachnamen, E-Mail-Adressen, Telefonnummern, Postanschriften und ggf. Geburtsdaten und Bestelldetails sowie konkrete Gutscheincodes.

⚠️ WICHTIGE ENTWARNUNG:
Ihre Bankverbindungen, Kreditkartendaten oder Passwörter sind nicht betroffen, da diese sensiblen Zahlungsinformationen zu keinem Zeitpunkt im System des betroffenen Gutscheinshops gespeichert wurden.

BITTE BEACHTEN SIE ZU IHREM SCHUTZ FOLGENDE VERHALTENSREGELN:
Kriminelle nutzen erbeutete Bestelldaten häufig für extrem realistisch wirkende Betrugsversuche per E-Mail, SMS oder Telefon (sogenanntes Phishing oder Spear Phishing). Da die Täter echte Kaufdetails kennen, wirken diese Nachrichten besonders vertrauenswürdig und echt.

BITTE BEACHTEN SIE ZU IHREM SCHUTZ FOLGENDE VERHALTENSREGELN.
Prüfen Sie Mitteilungen kritisch: Seien Sie misstrauisch bei unaufgeforderten Nachrichten, die sich auf deinen Gutscheinkauf beziehen oder dringende Handlungen erfordern (z.B. angebliche Verifizierungen, Probleme mit der Zahlung oder nachträgliche Rechnungen).
Klicken Sie auf keine Links: Öffnen Sie keine Links oder Dateianhänge in E-Mails oder SMS, deren Absender Sie nicht absolut zweifelsfrei verifizieren können. Rufen Sie unsere offizielle Webseite im Zweifel immer direkt über Ihren Browser auf.
Geben Sie niemals Passwörter oder Zahlungsdaten weiter: Wir werden Sie niemals per E-Mail, Telefon oder SMS nach Passwörtern, PINs oder Kreditkartendaten fragen oder auf diesem Weg zu Zahlungen auffordern.
Achten Sie auf Identitätsdiebstahl: Achten Sie darauf, ob Sie unerwartete Mahnungen, Rechnungen oder Bestellbestätigungen für Artikel erhalten, die Sie nie bestellt haben.

WAS PASSIERT JETZT MIT IHREN GUTSCHEINEN?
Die Gutscheine behalten vollumfänglich Ihre Gültigkeit und können in Ischgl an den Skipasskassen, in der Silvretta Therme oder in den Bergrestaurants Pardorama, Idalp, Alpenhaus, Höllboden, Schwarzwand, Gampenalpe, Ischgl Slope Food eingelöst werden. 

Wir bedauern diesen Vorfall, von dem neben uns auch viele weitere Betreiber eines Incert-Gutscheinshops betroffen sind, und die damit möglicherweise einhergehenden Unannehmlichkeiten außerordentlich. Gemeinsam mit unserem Dienstleister und den Ermittlungsbehörden setzen wir alles daran, den Vorfall lückenlos aufzuklären. Der Schutz Ihrer personenbezogenen Daten hat für uns eine sehr hohe Priorität. Wir werden Sie bei Vorliegen wesentlicher neuer Erkenntnisse erneut informieren.

Detailinformationen von INCERT eTourismus GmbH & Co KG zum angeführten Datenschutzvorfall finden Sie unter https://www.incert.at/.

Sollten Sie Fragen haben oder eine verdächtige Nachricht melden wollen, steht Ihnen unsere Datenschutzabteilung per E-Mail unter datenschutz@silvretta.at jederzeit gerne zur Verfügung.

Kontaktdaten Silvrettaseilbahn AG:

Silvrettaseilbahn AG, FN 34802 f
Silvrettaplatz 2
6561 Ischgl
Österreich

datenschutz@silvretta.at bzw. +43 (5444) 606

The security of your data is our highest priority.
We are reaching out to you today with important information regarding a security incident at our external IT service provider responsible for our voucher shop – INCERT eTourismus GmbH & Co KG.

WHAT HAPPENED?
Between November 2 and November 5, 2026, unknown attackers gained unauthorized access to the systems of our service provider, INCERT eTourismus GmbH & Co KG. According to current findings, this resulted in a leak of customer data. As soon as the security vulnerability was discovered, it was immediately closed on November 5, 2026, and additional security barriers were put in place. The relevant data protection authorities have already been notified, and the incident has been reported to the police.
 
WHAT DATA IS AFFECTED?
The unauthorized access potentially affects the data of individuals who have made purchases through our voucher shop. This includes: first and last names, email addresses, telephone numbers, postal addresses, and, where applicable, dates of birth, order details, and specific voucher codes.

⚠️ IMPORTANT ALL-CLEAR:
Your bank details, credit card information, and passwords are not affected, as this sensitive payment information was never stored in the system of the affected voucher shop.

FOR YOUR PROTECTION, PLEASE OBSERVE THE FOLLOWING GUIDELINES:
Criminals frequently use stolen order data for extremely realistic-looking fraud attempts via email, SMS, or phone (known as phishing or spear phishing). Because the perpetrators know actual purchase details, these messages can appear particularly trustworthy.

PLEASE FOLLOW THESE PRECAUTIONS:
Review messages critically: Be suspicious of unsolicited messages that refer to your voucher purchase or require urgent action (e.g., alleged verifications, payment issues, or subsequent invoices).
Do not click on any links: Do not open links or file attachments in emails or SMS messages whose sender you cannot verify beyond a shadow of a doubt. When in doubt, always access our official website directly via your browser.
Never share passwords or payment details: We will never ask you for passwords, PINs, or credit card details via email, phone, or SMS, nor will we request payments through these channels.
Watch out for identity theft: Pay attention to whether you receive unexpected payment reminders, invoices, or order confirmations for items you never ordered.

WHAT HAPPENS TO YOUR VOUCHERS NOW?
Your vouchers remain fully valid and can be redeemed in Ischgl at the ski pass ticket offices, at the Silvretta Therme, or at the mountain restaurants Pardorama, Idalp, Alpenhaus, Höllboden, Schwarzwand, Gampenalpe, and Ischgl Slope Food. 

We deeply regret this incident—which affects not only us, but also many other operators of an Incert voucher shop—and any inconvenience it may cause. Together with our service provider and the investigating authorities, we are doing everything in our power to fully investigate the incident. Protecting your personal data is a top priority for us. We will inform you again should significant new findings emerge.

Detailed information from INCERT eTourismus GmbH & Co KG regarding the aforementioned data protection incident can be found at https://www.incert.at/

If you have any questions or wish to report a suspicious message, our data protection department is available at any time via email at datenschutz@silvretta.at

Contact Details Silvrettaseilbahn AG:
Silvrettaseilbahn AG, Commercial Register No. (FN) 34802 f
Silvrettaplatz 2
6561 Ischgl
Austria

datenschutz@silvretta.at or +43 (5444) 606